Retours et remboursements

Retours

Vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que :

  • Vous nous informiez de la raison de ce retour.
  • Les articles soient retournés dans leur état d'origine, dans l'emballage d'origine et comprennent tous les accessoires et étiquettes ou marques d'accompagnement.
  • Les articles, tout accessoire, étiquette ou marque et l'emballage n'aient pas été endommagés, sauf si cela nous a déjà été signalé et que leur retour a été accepté. Si les produits sont dans un emballage scellé, celui-ci ne doit pas avoir été brisé/ouvert.
  • Ils n'aient pas été utilisés, assemblés ou partiellement assemblés, sauf s'ils sont jugés défectueux et que leur retour est autorisé.
  • Il s'agisse des articles réels qui ont été envoyés.

Une fois que vous nous avez informés, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Il est conseillé de renvoyer tous les articles via des services de livraison avec suivi. Les articles retournés en raison de la "repentance de l'acheteur" sont sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur livraison. Si les articles sont endommagés ou perdus lors du retour, nous ne sommes pas responsables, sauf si nous avons organisé la collecte des articles ou fourni une étiquette d'affranchissement prépayée.

Commandes endommagées, défectueuses ou incomplètes

Une fois livrés, les articles doivent être vérifiés dès réception pour détecter tout dommage, défaut ou manquant, et tout problème doit être signalé par écrit dans les 7 jours.

Si des articles sont endommagés, défectueux ou incomplets à la livraison, les articles manquants seront envoyés s'ils sont en stock. Si ce n'est pas le cas, un remboursement complet sera émis sous réserve de :

  • Notre acceptation que les articles étaient endommagés à la livraison, sont défectueux ou n'ont pas été livrés.
  • La fourniture d'une confirmation de tout dommage ou défaut. Nous demanderons soit une confirmation photo par e-mail, soit le retour de l'article pour examen.
  • La conservation de l'emballage dans lequel les articles ont été livrés et de la facture fournie avec la commande lors de la réclamation pour les articles manquants.
  • Vous n'avez pas tenté de réparer ou de corriger tout dommage ou défaut. En agissant ainsi, vous serez réputé avoir accepté les articles dans l'état où ils ont été reçus et renoncerez à tout droit de les refuser ou de les retourner.

Oakley Home and Gifts ne remplacera ni ne remboursera les articles si nous pensons que des dommages sont survenus après la livraison ou si un défaut semble avoir été causé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un assemblage incorrect.

Nous prendrons en charge les frais de retour des articles que nous acceptons comme ayant été livrés endommagés ou défectueux en envoyant une étiquette de retour prépayée, généralement pour un point de dépôt/accès.

Remboursements

Nous effectuerons un remboursement complet, dans les 5 jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé, à condition qu'il respecte nos conditions de retours et d'articles endommagés ou défectueux.

En cas de surclassement vers l'expédition express, seul le coût initial des articles sera remboursé, moins le coût de l'expédition express.

Si nous avons accepté qu'un produit était endommagé à la livraison ou est défectueux, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux.

Si votre commande incluait la livraison gratuite et qu'une partie de la commande est retournée et que le prix passe en dessous du seuil de la livraison gratuite. Le coût de l'expédition sera déduit du remboursement.

Annulations

Les commandes, une fois passées, seront expédiées dès que possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes annulées avant d'être expédiées en dehors du Royaume-Uni et de l'UE feront l'objet d'une retenue de 10 % pour frais de réapprovisionnement.

Abus des retours

Les articles retournés qui ne respectent pas nos conditions de retour et nos conditions d'articles endommagés ou défectueux ne seront ni remboursés ni échangés :

  • Les articles seront conservés jusqu'à ce que vous organisiez leur retour.
  • Si leur retour n'est pas organisé dans les 28 jours, nous détruirons ou éliminerons les articles retournés sans aucune responsabilité de notre part.